我想很多的店家经常可以碰见这样的问题。下单未付款,这个是让所有卖家能得严重抑郁症的,很多的无奈,宝贝上架了,推广费砸下去了,流量上来了,客户也拍下来了,就是没付款,功亏一篑。所作的一切都是白费。
所以催付工作就是提高转化率直接也容易操作的,也许就是因为太简单了吧,很多的卖家就没有更多的去注意和关注,而是去花大功夫去数据分析转化率是客服原因、货不对板还是图片的原因。那我们就先把这貌似简单的而又的工作做好吧。
首先我们要有催款之前的准备:要催款肯定要知道买家是为什么没有付款,对症下药才会事半功倍。我们可以调出买家和客服的聊天记录,查看聊天记录之后我们发现没有付款的原因无非就是:拍错了、价格高了、赠品少了、因为有事忘记付款了。知道原因之后我们才可以有后面的计划,提率。
其次就要选择催款的方式:我们常用的催款方式主要是电话、短信、旺旺。电话的效果应该是,具体的选择方式因店而宜的。
后就是催款语言:语言是一门学问,怎么催款让人听着不反感让我们具体分析。
1.价格原因:您好,您在某某店拍下的商品还没有付款,因为您是次(老客户)购买我们的商品,我给店长申请了这次给您个vip价格,比您拍的时候少了很多。
2.赠品原因:您好,您在某某店拍下的商品还没有付款,因为您是次(老客户)购买我们的商品,我给店长申请了赠品,这个赠品不是vip的老客户都不送的,我们下午5点发货的,晚了就要拖到明天发了的3.忘记付款:您好,您在某某店拍下的商品还没有付款,我们下午5点发货的,晚了就要拖到明天发了的。
我们要注意的是:
1.语言不要太过于形式化,要让顾客感觉这个短信就是为他一个人写的,这点很重要。
2.如果采用短信方式,前七个字一定要有客户的真实姓名,避免客服把短信当作垃圾短信处理了。
3.催付的频次要把握一个分寸,切勿过度营销,尽量不要用同一种方式多次催付,会引起顾客的反感。
这就是探讨的简单、直接也是适合大、中小卖家提高转化率的方法。
掌舵科技直接提高转化率的简单途径
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