图谊科技淘宝卖家如何与顾客建立沟通

很多卖家开网店之初只是建了个网店，把商品照片上传之后就开始等待，没有用心想如何与顾客进行有效的沟通与交流，所以就不太了解顾客的真实需求，这其实对于网店的经营会产生消极的影响。实际上，网店经营比实体店要有更多的交流方式，交流的时间持续得更长，更容易了解到顾客内心的真正想法。
淘宝卖家如何与顾客建立沟通？
在刚开网店时，卖家就应该在自己的网店上留下多种联系方式，比如Q Q号码、论坛地址、MSN地址等，此外，更需要留下自己的电话，让顾客可以随时找到自己。
1、做一个留言簿
直接在网店上设置一个留言簿，是直接有效的沟通方式，如果别人对网店有意见或者是建议，可以直接留下信息。如果站点上的留言簿每天都有很多人留言提意见，而卖家又能及时与顾客交流，这样既能了解网民和潜在购买者的需求，又能提升网店的人气。
2、直接在网店上沟通
卖家大多有大量的时间管理自己的网店，每一个商品下面都会有评论。不少顾客会直接在上面留言、询问或者发表一些看法。作为卖家，如果有时间，迅速做出答复。对于顾客来说，自己的意见马上就能得到答复，会让顾客觉得自己受到了重视。经过这样的交流，也会拉近卖家与顾客之间的关系。这样，不但进行商品买卖，同时也多交了一个朋友，这对自己有益无害，何乐不为呢?
3、利用Q Q群进行有效的沟通
Q Q是国内目前使用广泛的聊天工具，很多年轻的网民都有。Q Q上面可以留言，也可以组成顾客群。在群里说话，可以让参加群的所有人同时看到。这既是一个很好的宣传手段，也是一个很好的沟通渠道。对于顾客而言，参加你的Q Q群，不但可以了解到新的商品信息，还可以接触更多的购买同类产品的朋友。
4、利用论坛进行热点事件沟通
论坛也是进行产品宣传的好阵地，在碰到热点问题的时候，可以在论坛上发帖，让大家评论，一方面可以与顾客有效沟通，另一方面也可以让你的网店具有更大的知名度。
总之，作为网店经营者，了解的访问者信息越多，就越有利于网店的发展。沟通渠道的建立有利于形成一个良好的双向沟通的氛围，促进网店的发展。